よくいただくご質問

Q: パスワードを変更したいのですが、どのようにしたら良いですか？

現在ご使用いただいているパスワードでログインしてから、画面左側の「パスワード変更」画面でお好きなパスワードに変更できます。その際、半角英数字を使用して6文字以上での設定をお願いします。

Q: 新しい届け先を追加することはできますか？

新しいお届け先は、チェックアウトの際に追加することができます。ログイン後、買い物かごにアイテムをいれ、チェックアウトする際に、画面左上の「別のお届け先を選択・追加」をクリックすると新しい住所を追加することができます。

Q: どのような支払い方法がありますか？

お取引可能なクレジットカードは、Visa、Mastercardです。
クレジットカードでのお取引を希望されない場合は、ＦＡＸでのご注文に限り佐川急便代金引換をご利用いただく事が可能です。
*電話でのご注文は承っておりません。

Q: クレジットカードを使用しての支払いは安全ですか？

サーバ認証にはVeriSign社のSSL認証システムを採用しております。

レールダルでは、お客様のクレジットカードの安全性を高めるために、カード番号の記憶保存機能をもたせておりません。ご面倒でも都度の入力をお願い申し上げます。 

クレジット決済は、電子決済にて処理させていただいておりますため、 お客様控えは発行されません。あらかじめご了承ください。

Q:  注文してから到着までどのくらいかかりますか？

お申込後、原則3営業日以内の出荷となります。但し在庫が無い場合には入荷までお待ち頂く場合もありますのでご了承ください。

Q: 注文しても「買い物かごが空です」と表示されてしまいます。注文は完了しているのでしょうか？それとももう一度はじめから注文したほうが良いでしょうか？

この場合のご注文は、有効になっている場合がほとんどです。ここで重要なことは、「チェックアウト」ボタンを押した後に「戻る」ボタンや「クリア」ボタンを押さないことです。ここを押してしまうと重複注文の原因になってしまうことがあります。再注文する前にカスタマーサービスにご連絡下さい、ご注文の状態を確認いたします。
また、注文が完了いたしますとご登録いただいたアドレスに「ご注文確認」メールが届きますのでご確認ください。

Q: クレジットカードの情報を入力して、カードも有効期間内にもかかわらず「ただいまこのカードは使用できません、時間を置いて再度トライしてください」のメッセージがでてきます。これはどういう意味でしょう？

クレジットカードがなんらかの理由によりお取引ができなくなってしまっていることも考えられます、時間を置いて再トライしていただくか、またはカスタマーサービスにご連絡ください。

Q: 一度注文した製品を変更できますか？

一度ＷＥＢにてご注文いただいた製品はお客様自身で変更・キャンセルすることができません。変更・キャンセルをご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。